Олег брагинский полная биография. Олег Брагинский, топ-менеджер «Альфа-Банка»: биография, личная жизнь. Развитие. Как вы развиваетесь? Откуда и как берёте новую информацию? Где вдохновение

Эксклюзивное интервью Лайфхакера с топ-менеджером «Альфа-Банка» Олегом Брагинским — о том, почему он счастливый человек и как профессионально решает сложные и невозможные бизнес-задачи.

Интервью с топ-менеджером «Альфа-Банка» Олегом Брагинским. Олег о себе:

Я счастливый человек — моя работа совпадает с хобби! Профессионально решаю сложные и невозможные бизнес-задачи.

Профайл впечатляет:

Проекты в разных областях и странах, инновации и искусственный интеллект, Big Data и моделирование, программы лояльности и поведенческое прогнозирование.

Здоровье. Что делаете? Какие инструменты и техники применяете? Какие выводы для себя сделали?

Признаю отжимания, циклические упражнения, плавание. 100 отжиманий на кулаках за 60 секунд делаю на двух первых костяшках, чтобы поддерживать удар в память «общажных» 90-х. Несколько раз делаю «ещё одно отжимание», чтобы мозг не жалел организм. Завершаю отжимания прогибом в поясе, чтобы растянуть спину — много сижу.

Циклическими упражнениями «обнуляю» голову, плаванием очищаю городские лёгкие. 10 бассейнов начинаю и завершаю проныром туда и обратно. Кроме фридайверов, мало кто может повторить. Односторонне соревнуюсь с быстрыми пловцами, даже если уже завершаю цикл, а те только прыгнули в бассейн. Сложно бывает с пловцами в ластах. :(

Не успокаиваюсь, пока не достигаю превосходства.

Чищу зубы дважды в день, не полощу рот водой, держу пастовую жижу во рту минуту — тренирую задержку дыхания и укрепляю эмаль. В это же время стою поочерёдно на одной ноге в полуприседе. Раз в год посещаю стоматолога для профессиональной чистки и полировки. Пломб нет, все зубы на месте.

Соль и сахар не использую и в доме не держу. В рестораны хожу к поварам, которых знаю, заказываю не по меню, а по рекомендациям: шеф знает происхождение и свежесть продуктов, сочетаемость блюд и таланты смены на кухне. Проверяю срок годности и состав продуктов при покупках.

Не пью, не курю.

Воспринимаю лифт как личного врага.

Планирование. Как управляете своим временем и планируете его?

Календарь ведёт помощник, который знает основные правила и играет первую скрипку. Со мной не нужно договариваться о встрече — за них отвечает профессионал, который поставит события в план, сгруппирует территориальность, позаботится о такси, гостинице, билетах. Вижу и исполняю готовый календарь. Как и все, прошу назначить встречу с клиентами, время на совещания и даже личные дела. Получаю сообщения по WhatsApp: марка и номер машины, имя и телефон водителя, конечная точка и цель поездки.

Выучился контраварийному вождению, избегаю нахождения за рулём. На заднем сидении можно работать и отдыхать.

Максимум встреч провожу в кабинете. Повесил проектор, экран, доску. Использую четыре видеокамеры разных систем удалённого общения. Работаю в многопользовательском режиме с электронными документами. Печатаю другим — сам бумагу не использую. На рабочем месте широколистные растения.

Быстро читаю и набираю на клавиатуре вслепую. Знаю QWERTY, чтобы работать на стандартных клавиатурах со скоростью от 450 символов в минуту, и раскладку Дворака для работы до 550 ударов за 60 секунд. Дома сам перебираю клавиатуры компьютеров и ноутбуков в «Двораков».

Оба навыка позволяют молниеносно отвечать на почту, не напрягаться при написании писем, докладов и презентаций. На письма отвечаю быстро. Часть переношу в папки «Сохранить», «Сделать позже», «Помощь друга». Настроил правила автоматической сортировки по множеству почтовых папок.

Технику использую парами: ноутбуки — сверхлёгкий и сверхмощный — носить и считать, мониторы 30” — не переключаться между окнами, данные в рабочем компьютере на «зеркалах», файлы на флешках разных типов. К iPad ношу переходники VGA и HDMI, чтобы у клиентов подключаться к проекторам.

Не смотрю телевизор, не читаю прессу, не слушаю радио и музыку.

Фильмы смотрю с 200-процентным ускорением по рекомендации друзей, они же мне помогают понять фразы из сериалов, разъясняют, что «дядька крутой, потому что…». Для привыкания к ускоренному просмотру месяц использовал VLC при ежедневном инкременте в 3%. Стало скучно в кинотеатрах, стараюсь ходить на 3D.

Вечерами читаю по полкниги. У «Альфа-Банка» прекрасная деловая библиотека для гаджетов и подписка на GetAbstract. Читаю по рекомендации и подряд — в переговорах и беседах пригождаются знания из разных областей. С гуглом тягаться сложно, но в бане, в дайверской лодке легко блеснуть эрудицией.

Откликаюсь на просьбу провести обучение или выступить перед аудиторией. От меня не убудет, а ответы на вопросы прекрасно организуют мысли и держат реакцию в тонусе.

Докладами на конференциях и саммитах экономлю время. Так ходил и собирал бы визитки с городскими телефонами, гоняясь за нужными людьми. А тут выступил и при сходе со сцены собрал визитки с мобильными телефонами за минуту. Со второго приглашения на ежегодные мероприятия соглашаюсь быть первым-вторым спикером дня начала или находиться в президиуме. Вижу зал, доступен микрофон, аудитория запоминает лучше.

Приходя к клиентам, слышу: «Я вас слышал / видел / читал там-то, вы эксперт № 1 в лояльности / процессах / безопасности / big data / инновациях / технологиях / HR». Встреча проходит быстрее, продуктивнее и доброжелательнее благодаря методичной работе над собственным брендом.

Стремлюсь быть лучшим. Не в Банке, не в индустрии, не в стране, а… в мире.

Некоторые проекты и публикации заношу в LinkedIn. Хотите обо мне узнать — гуглите или читайте профиль. Сам поступаю так же. Удивляюсь, когда вижу профиль из 50 слов с формальным последним местом работы и вузом. Зачем заводить пустой профиль, уж лучше тогда совсем без него.

Владею скорописью. Преимущество не только в скорости — записи почти не прочесть, поэтому пишу то, что думаю. Формирую себе поручения, чтобы не держать в голове, вычёркиваю сделанное. Что не успел, переношу на следующий лист с пометкой 1, то есть день отсрочки задача пережила спокойно. Если переносов больше трёх , то не записываю задачу на следующий день — вероятно, вообще можно не делать.

Презентации делаю сам, при этом соблюдаю правила:

2. Минимальное количество шрифтов, стилей и выравнивание элементов в два знака после запятой. Если попадётся большой экран, при перелистывании слайдов не должно быть видно небрежности.

3. Если выступление бесплатное, не социальное и не благотворительное, не оставляю организаторам мероприятия презентацию и готовлюсь значительно сильнее, чтобы потом делегаты требовали мои материалы, а организаторы искали со мной встречи, от чего можно получить преференции.

Слежу, где и какие слайды показывал — это позволяет выступать чаще и готовиться реже, повторно используя до 40% страниц несколько раз. Прогоняю доклады вслух дважды: вечером перед сном и как проснусь. Готовлю презентации с темпом 20 секунд на слайд, написанный текст перефразирую — при такой скорости и двух сюжетных линиях аудитория слушает на едином вдохе.

Дотошно использую знаки препинания, презираю двойные пробелы, огорчаюсь избеганию «ё». Стараюсь не использовать скобки, ведь в них заключается второстепенный текст, значит, можно обойтись.

Письмо, документ, фрагмент, абзац читаю трижды. Первый — проверяю, понятно ли написал; второй — упрощаю фразы и удаляю лишние слова; третий — проверяю, тактичен ли. Использую частицу «бы»: «просил бы» вместо «прошу» и «хотел бы» вместо «хочу». Когда уместно, говорю и пишу «спасибо».

В ответственных текстах использую частотный анализ, «плечи» и проверку на банальность. Частотным анализом выявляю избыточные слова — заставляет перефразировать, использовать синонимы. Не допускаю «плеч» — расстояние в словах между понятием в тексте — длиннее пяти. Банальность — собственная формула, основанная на встречаемости слов абзаца. Если показатель близок к единице — написал уникальными словами, превышает тройку — абзац следует удалять, смысл текста не изменится.

Использую систему именования файлов:

Тип_Заказчик_Исполнитель_Проект_Дата в японском формате_Время с округлением в будущее к 15 минутам. В документах легко разберётся помощник и команда. Резервные копии делаю ежечасно и при каждом «подходе» к файлу. Храню в WinRar с паролем и информацией для восстановления. Спасало не раз.

Финансы. Как управляете ими? Три главных ваших правила в финансах?

Держу деньги в долларах, за 20 лет ни разу не пожалел.

Не пользуюсь кредитами и не даю в долг.

Если что-то нужно, стараюсь найти профессиональное, стильное, крутое. Торгуюсь.

Плачу за каждую услугу, чтобы не быть должным и иметь моральное право ожидать такого же отношения от других.

Веду «казначейство» в Excel, зарплату трачу на семью, доходы — на роскошь и отдых.

Коллекционирую скидочные карты максимальных номиналов.

Проверяю чеки в магазинах и ресторанах.

Отношения. Ваши секреты общения со второй половиной?

Мужчины борются за будущее, женщины — за сегодня. С готовностью проигрываю «конфликты на месте и в моменте». Прихожу мириться первым: какая разница, кто виноват, если мыслить десятилетиями. Раз в квартал способен выдержать шопинговый марафон.

Воспитание ребёнка. Ваши личные лайфхаки?

Разведу костёр под дождём без спичек, проведу по большинству карт, шнурки завяжу рифовым бантом, чтобы не развязывались, или 100 разных узлов за 60 секунд, накормлю в автономном походе без рюкзаков, знаю сотни мифов, сказок и анекдотов, но… не являюсь показательным отцом.

Карьера. Что вам помогает быть успешным?

Стремлюсь быть лучшим. Не в Банке, не в индустрии, не в стране, а… в мире.

Например, в LinkedIn соревнуюсь за поисковые просмотры с людьми из Forbes, Most Connected; автоматически наиболее просматриваем в своей организации.

Общаюсь с владельцами, первыми лицами, владельцами бюджетов. Не использую манипулятивные приёмы типа отзеркаливания: собеседники читают те же книги.

Предпочитаю костюмы-тройки, не поддерживаю «джинс дей». Провожу встречи и совещания без гаджетов, время планирования делю на 30-минутные слоты.

Помню о виражах корпоративной жизни: сегодня с кем-то не поздоровался, а завтра этот человек решает мой вопрос. Помогаю вне зависимости от грейда. Применяю бартер — оказываю услуги за бюджет или ресурс.

Стараюсь не очаровываться людьми, чтобы потом не разочаровываться в них.

Берусь за безнадёжные, невозможные, просроченные задачи и проекты. Конкуренции нет, если сделал — заслуги никто не оспаривает. Еженедельно делаю несколько слайдов презентаций, чтобы от проектов оставались следы.

Отслеживаю среднюю длительность просмотра роликов с моими выступлениями и лекциями в Интернете. Стараюсь понять, почему люди теряют интерес через четыре минуты просмотра. Виртуально соревнуюсь с «Камеди» — их ролики смотрят в среднем минут пять.

Сделать карьеру проще, если на работу ездить с водителем или ходить пешком, чтобы не тратить время на дорогу. При каждой возможности ем или сплю. В рабочее время стараюсь не обедать один.

Сторонник горизонтальной карьеры — сменил несколько стран, поработал в 13 подразделениях Банка.

Личные вопросы имеют приоритет над рабочими, решаю их сразу. Пока думаешь о семье, сложно искренне заботиться о клиентах.

Отдых. Что интересного делаете при организации, планировании и проведении отдыха?

Проектами и отдыхом хочу гордиться, важна причина: сеноты фильма «Санктум», пещера «Бэтмена», места съёмки «Джеймса Бонда», пляж с наиболее белым / розовым / чёрным песком, старейшая гостиница на планете, точка минимальных температур, эндемичные бабочки.

Около 20 лет отдых мне организует одна и та же фирма, всем её рекомендую. Использую консьерж-сервис «Квинтесеншиал». Зачем думать о билетах или номерах. Специалисты возьмут на себя задержки или отмены рейсов, замену номеров и машин — еду тратить, а не экономить.

Дом. Что интересного можете рассказать о нём?

Покупал под ключ: заплатил утром, а вечером после работы приехал жить. Не готов тратить время на ремонт, торговлю, проверку качества работ, переделки. Дизайн индивидуальный, победитель номинаций.

Развитие. Как вы развиваетесь? Откуда и как берёте новую информацию? Где вдохновение?

Стремлюсь выучить по сотне полезных фраз на разных языках. Ежедневно учу несколько английских слов в LinguaLeo . Шлифую знания этикета и национальных традиций. Идеи черпаю в смежных областях. Услышал слово. Поймал мысль. Заметил поведение. Наблюдал поступок.

Вдохновение черпаю из предвкушения побед.

Люблю удивлять, стремлюсь делать волшебство.

Философия. Ваши жизненные принципы. Во что верите? Какие жизненные законы используете?

Хочу делать значимые вещи. Верю, что нужно менять мир. Доверяю. Влияю. Учусь.

Дерзкие цели до конца жизни?

Посетить все страны. Многие объездил, но последние лет десять сплошные повторы. Пронырял цветные моря, побывал на топовых пляжах, островах, в гостиницах. Был на большинстве широт и меридианов.

Посетить горы-восмитысячники. Пока пять, и не выше 5 километров.

Пообщаться с владельцами 10+ миллиардов. Пока одиннадцать, и идёт туго.

Получить Нобелевскую премию.

Основать университет.

Итак, 10 лайфхаков от Олега

1. Ежедневно 100 отжиманий на кулаках за 60 секунд на двух первых костяшках.

3. Освоить печать вслепую в Stamina.

4. Сразу отвечать на все письма и настроить правила сортировки входящей почты.

7. Откликаться на просьбы провести обучение или выступить.

8. Не брать кредиты и не давать взаймы, торговаться и платить за каждую услугу.

9. Проигрывать конфликты «на месте и в моменте» женщинам и мириться первым.

10. Стремиться быть лучшим не на работе, индустрии, в стране, а в мире.

Бывшим топ-менеджером крупного банка и одним из наиболее просматриваемых людей на планете в сети LinkedIn. Обсудили инвестиции в доверительное управление, недвижимость, золото, стартапы и т.д.

Кирилл: С момента популярного интервью "Лайфхакеру" прошло два года. Тогда вы говорили, что лично общались с 11 людьми с $10 млрд и выше. Какая сейчас статистика?

Олег: Пообщался ещё с 3 миллиардерами ─ американцами. Итого 14 человек. Был более оптимистичен, думал, пойдёт веселее. Интерес ко встречам снизился после введения санкций против России.

Многие стали аккуратны. Общаюсь с офисами, посредниками, но не напрямую с этими людьми. В случае с перепиской, не могу быть уверен, что команды отдаёт первое лицо. Удаётся сделать общую фотографию или пожать руку - ставлю галочку. Если этого не произошло, могу полагать всё что угодно, но в душе понимаю, что это не считается.

Кирилл: Если говорить о российских миллиардерах, можете назвать, с кем общались?

Олег: Россиян с $10 млрд и выше всего 7 человек, с двумя не общался.

Олег: Когда был аналитиком - готовил обзоры. Данные собирались из разных мест, я видел, что балансы некоторых предприятий были больше, чем заявляемые Forbes. Некоторых компаний и их учредителей вообще не было в рейтинге, хотя по деньгам должны были проходить. Часто такие вещи замалчиваются.

В списках отсутствуют триллионеры - члены семей Ротшильдов, Рокфеллеров, Барухи. Их нет ни в рейтингах стран, ни в мировом списке.

Если взять журнал за последние лет 30, то некоторые люди из рейтинга исчезали. Хотя живы и не было информации о банкротствах и дележах.

Кирилл: Одна из вех вашей богатой карьеры - занятие трейдингом для клиентов банка. Расскажите про этот опыт.

Олег: Не делал операций на бирже, занимался аналитикой. Но было время, писал компьютерный антивирус. Такие программы - соревнование умов. С одной стороны, вирусописатели стараются скрыть вредоносы, с другой - антивирусники пытаются их обезвредить. Задача вируса - заражать файлы и оставаться незаметным. Задача антивирусника - найти, обезвредить и, если нужно, расшифровать данные.

Считается, что человек, борющийся с компьютерными вирусами, может обнаруживать закономерности на рынках. Поэтому ко мне обращаются, просят просчитать портфели, стоимости и корреляции поведения ценных бумаг. Создаю стратегии, строю краткосрочные модели, даю советы.

Олег Брагинский и Кирилл Безверхий. Фото - Алексей Зотов

Кирилл: Ваши заказчики - это частные люди или компании?

Олег: Как правило, компании. Чаще иностранцы. Много арабов, азиатов и американцев. Россияне и европейцы обращаются реже. Для этого есть причины. Одна из них - не все пытаются разобраться в рынке. По крайней мере, так говорят. И, конечно же, лукавят. Мои услуги дешевле, чем у специализированных команд, которые долгосрочно снимают красивый офис и несут серьёзные операционные расходы. Я работаю на 2─3 компьютерах и собираю информацию из открытых источников. Возможно, менее профессионально, но точно быстрее.

Кирилл: Чтобы понимать, о чём идёт речь, расскажите пару кейсов.

Олег: Как правило, это индустрии на фоне будущих приватизаций или выборов. Например, считается, что в ходе выборов личности, находящиеся у власти, могут уйти. Как правило, смена людей на наших территориях приводит к изменению конъюнктуры. Кто-то должен сбрасывать активы, а кто-то - покупать. И когда есть чувство, что происходит нечто нехорошее, возникает потребность в просчёте рисков и в своём роде хеджировании.

Бывает, в индустрию хочет зайти стратегический инвестор, и просит меня оценить рынок.

Кирилл: Бывают ли менее приземлённые запросы: например, сделать стратегию, которая приносит прибыль?

Олег: Бывает. Причём, запросы приходят как от профессионалов, так и от новичков. Пару раз писал небольших роботов, работающих в автономном режиме. К сожалению, все мои роботы зарабатывали мало. Кроме того, это зона высокой конкуренции со студентами математических вузов, которые тоже могут разрабатывать похожих роботов.

Кирилл: Отвлечёмся от биржи. Как к инвестициям в P2P-кредитование?

Олег: Положительно. Лично не работаю в этом направлении, но вхожу в группу инвесторов, которые этим занимаются. Прелесть в том, что в P2P-кредитовании, как правило, на малых суммах большие проценты. Главное - сделать высокую диверсификацию: не класть $100 тыс. одним пакетом, а можно положить в 200 пакетов по $500.

Кирилл: Вы вкладываете в частном порядке или используете какие-то платформы кредитования, типа "Альфа-Поток", "Город Денег" и пр.?

Олег: Нет, именно в частном порядке. Любая платформа снимает комиссию. И часто убивает вообще весь интерес. На самом деле, если что-то происходит с заёмщиками, площадки не несут ответственности. Они делают формальный просев, красивые программные окна, но берут за это процент, который того не стоит.

Кирилл: Знаю, вы хорошо относитесь к еврооблигациям. На какие ещё инвестиционные инструменты стоит обратить внимание?

Олег: Ещё есть вещи, которые почти гарантированно растут. Например, картины, предметы старины и искусства, ретромобили. Их неплохо раскупают.

Кирилл: Вы перечисляете вещи, где сравнительно высокий порог входа. Взять те же евробонды - это $100 тыс. Как быть людям, у которых этой суммы нет?

Олег: Вполне можете объединиться группой инвесторов, сделать нотариальную расписку и купить еврооблигации пулом. Например, собираете с 7 человек по миллиону рублей, делаете специальный договор, даёте кому-то полномочия, и у вас будет один пакет.

Другой вариант - приходите в управляющую компанию и договариваетесь, чтобы для вас взяли дробный пакет. Такое тоже возможно.

Кирилл: Есть такое выражение: мы есть то, что есть наше окружение. Вы имели контакт со многими миллиардерами. Глядя на них, вы не хотели поставить себе цель - заработать $1 млрд?

Олег: Нет. Несколько раз терял деньги. Три раза по разным причинам серьёзно пролетал в минус. В каждом случае допускал глупости, но в основном самонадеянность. Вдруг понял, что важнее не то, сколько у меня денег, а насколько быстро смогу восстановиться, потеряв всё.

Поэтому забочусь о том, чтобы не иметь долгов. Ни денежных, ни моральных. Только начинаешь накапливать обязательства и что-то идёт не так - никого не можешь ни о чём попросить. Наоборот, пытаюсь окружающих вгонять в долги. Не в материальном, а в моральном плане. Чтобы в случае чего, моему звонку радовались и на просьбу откликались.

Траблшутеры — люди, читающие мысли. Когда пришёл на запись интервью в Школу траблшутеров, меня спросили, не хочу ли почистить ботинки в автомате. А я ещё даже сам этого не осознал. Или во время интервью, только вспоминая про известную статью о правых и левых кроссовках, Олег сразу понял, о чём пойдёт речь. А я сказал одно слово - «помню...» В общем, какая-то магия. И вот экспресс-интервью, во время которого Олег отжался на кулаках, сфотографировался и успел рассказать массу интересных вещей. И всё за 15 минут. Олегом восхищаются знаменитые девушки - Таисия Кудашкина, Надежда Копытина. Такой шанс сейчас предоставляется и вам.

Из интервью вы узнаете:

Как сказалась блокировка LinkedIn на статусе самого популярного человека этой соцсети,

Офигенный кейс про захват рынка автострахования,

Тайну статьи «кроссовки» и историю происхождения статьи «про 10 уток»,

Отношение Олега Брагинского к пиару.

Поехали.

Представьтесь, пожалуйста.

Что такое траблшутинг?

Решение нерешаемых задач.

Чем траблшутинг отличается от ТРИЗ?

ТРИЗ в Школе траблшутеров - один из двухсот навыков. Среди других: эффективность, скоронавыки, стратегия, этикет, стиль, риторика, влияние, логика, алгоритмы, Big Data , процессы, проекты, риски. Для нас ТРИЗ - один из инструментов в «аптечке».

Кто из великих занимался такими вещами, но, может быть, называл это как-то иначе?

Многих называют траблшутерами. В англоязычных странах это обычная профессия. С ходу вспомнить великих не могу.

Может, какие-то крупные предприниматели? Форд? Или политики?

Политики прибегают к траблшутингу, но, чтобы постоянно заниматься… Может, Илон Маск.

На Западе траблшутинг находится в реестре профессий?

Не совсем так, но есть индустрии, где траблшутинг - обычное дело. Траблшутинг популярен в инженерии, оборонной промышленности, важен для инфраструктурных предприятий.

А у нас?

Слово-то английское! У нас близкими вещами занимаются, наверное, консультанты, кризис-менеджеры, переговорщики, адвокаты, рекламщики, процессные и проектные менеджеры.

Можете вспомнить какой-то громкий российский кейс? Или свой привести? Как, например, с кроссовками.

Эта статья многократно перепечатывается. Когда работал во Франкфурте, в 1993 году и занимался похожими вещами, услышал этот кейс, якобы про консультантов МакКинзи. Это компилят, из которого бессовестный журналист сделал «жареную утку».

Жареная утка - тоже трюк, его истоки следующие. Один журналист писал, что взял 10 уток, одну из них пожарил, нарезал, скормил оставшимся девяти. Потом взял ещё одну, пожарил и скормил тем же уткам. Таким образом скармливал уток друг другу, пока они не съели сами себя. Так появился термин «жареная утка». Так и эта статья не имеет ничего общего с действительностью.

Если говорить о реальных кейсах, то в последнее время делаем много интересных вещей с компанией Sela . Работали с сетью АЗС «Трасса», ресторанами «Две палочки». Недавно начали работать со швейцарско-американской школой в сфере гостеприимства.

Из интересных кейсов расскажу об одной страховой компании. Специалисты без труда догадаются, о каком имени идёт речь. Ко мне обратились с просьбой автоматизировать труд оценщиков. Для страхования оценивались «бэушные» машины, что занимало от 40 минут до часа. Нужно было сфотографировать машину со всех сторон, открытый мотор и спидометр. Потом специалисты садились за толстый справочник автотовароведа, находили там сколько-то похожих вариантов и выводили оценку.

Мы с небольшой командой нашли следующее решение. Полистно разорвали бумажные справочники и параметры всех объявлений о продаже ввели в excel . Был большой скандал, потому что справочники редкие, дорогие, и компания, которая их выпускала, узурпировала право на «бумагу». Но мы перевели их в электронный вид.

Затем для каждой модели каждого производителя построили по два уравнения: цена сверху и цена снизу. После чего сделали СМС-шлюз и повесили на короткий номер 3344 следующий сервис: вы присылаете производителя, марку, год выпуска двигателя и пробег, и он тут же отвечает СМС-кой с ценой машины. Сообщили об этом сотрудникам, которые стали благодарно использовать новую возможность. Затем дали утечку «барыгам» на рынке, те тоже «подсели». Через время сервисом начали пользоваться и конкуренты, и обычные люди.

И тут мы включили режим номер три. В тексте СМСки, люди стали получать информацию о том, за сколько их машину застрахует именно эта страховая компания. У страховой компании официально появлялся телефонный номер, машина уже была оценена, в компании не было страховиков, которые создавали обычные расходы. Получилась самая дешёвая страховая компания. Не из-за демпинга, а потому что мы построили такой процесс и полностью искоренили проблему.

Является ли такой подход тризовским? Думаю, что это набор тризовских и айтишных подходов, big data и всего остального. Могли бы это сделать тризовцы? Могли бы! Но сделали бы иначе. Ничего не имею против них. Просто тризовцы считают, что мы «неправильные верующие» в религию под названием ТРИЗ. Для нас ТРИЗ - маленький волосок на обширной шевелюре.

Сколько на данный момент существует школ траблшутинга и могут ли ваши ученики уже похвастаться какими-то громкими или эффективными кейсами?

Во-первых, в школу идёт лишь третий набор. В первом было 24 навыка, во втором - 35, в третьем - 50. Сейчас пишу программу четвёртого набора на 77 навыков, с середины следующего года их будет 99. Постепенно дойдём до двухсот, после чего, надеюсь отойти от преподавательской деятельности, преподавать будут уже ученики.

Парадокс: многие ученики успешны. На обучение приходят люди, которые УЖЕ крайне успешны. Это люди, у которых есть бизнес, они числятся в Forbes , выступают на большой сцене. Это люди, которым, может, даже и обучение никакое не нужно.

Во-вторых, они часто приходят с реальными задачами, и когда мы их решаем, приходят в школу, потому что хотят это делать регулярно для себя и других. «Школа Траблшутинга» не учит траблшутингу, а учит подходам. Не обязательно человек, прошедший обучение, становится траблшутером. Кому-то нужен этикет, кому-то умение выступать, и тогда мы шлифуем важный навык. Опять же, кому-то может быть нужен ТРИЗ, и, хотя ему можно выучиться и в другом месте, мы тоже его преподаём. Может не так обширно, но формируем нарезки связанных навыков, выстраивая из них систему и мировоззрение.

У нас много успешных кейсов. Но, в отличие от статьи, которая долгое время сольно циркулировала в рунете, мы описываем каждый наш кейс. Например, в журнале « Retail and Loyalty » приводим описания, формулы, таблицы, но не пишем явно названия компаний. Когда пишу статьи, так описываю клиента, что если его поискать в Гугле, то сразу станет понятно, что это за компания.

Сколько длится процесс получения этих навыков? И, получается, чем больше навыков, тем дольше этот процесс?

Тут есть две хитрости. Во-первых, нет необходимости проходить всю Школу целиком. Модель обучения построена как карта метро. Ветки - базовый навык - допустим, коммуникации. На ветках сейчас по 10 станций. На ветке «Аналитика» есть Big Data , алгоритмы, знания, CRM и другие. Многие приходят и говорят: «Я-такой-то специалист, хочу углубить знания». Мы делаем несложное тестирование, и говорим, что из «ветки метро» человеку нужны лишь два навыка. Кто-то может сказать, что он аналитик, но хочет подтянуть речь. И тогда мы учим выступлению, актёрскому мастерству, риторике, презентации, языку тела, сторителингу, коммуникации и так далее.

Во-вторых, купив навык в Школе, в течение года можете приходить на этот же навык бесплатно. Покупается время обучения, а не сам навык. Некоторые ходят по два-три раза. Уровень понимания и освоения при этом растёт, ведь мы повышаем уровень сложности.

Ваш девиз по жизни?

Сверхусилия ведут к сверхрезультатам.

Получается, чтобы больше получать, нужно больше работать? Или нужно работать головой? Что такое сверхусилия?

Лучше вложиться в задачу, быстро выполнить, потом расслабиться и делать то, что приятно. Например, на переменках мы подтягиваемся. Приходят люди, которые не могут подтянуться ни раза. Постепенно начинают подтягиваться 10 раз. Или не умеют отжиматься, а мы ставим задачу в 1’000 отжиманий в день. И всё это показываем личным примером: «Хотите, прямо сейчас сделаем звонок и покажем, что такое пранкинг или троллинг?» Мы однажды взяли и решили реальный кейс на занятии.

Наши ученики учатся все выходные с 10 утра до 9 вечера. Это сверхусилия. Пока другие отдыхают, они совершенствуются.

Вы меня поставили в тупик. Пока таких книг нет.

Сейчас читаю по книге в день. Причём, все эти книги или с подписью автора, как наша с вами, или ещё не изданы. В этом фишка. В моей библиотеке только книги с подписью автора. Другие книги не принимаю, а читаю те, которые ещё не вышли.

Читал книгу Альтшуллера про ТРИЗ. Неплохая, но странная. Он в ней сильно оправдывается, говорит, мол, навык хороший. Меня много раз просили написать книгу. Пока не созрел. Не готов писать так, как это делают другие авторы, где идея на две строчки, но растягивается на много листов. Для достойной книги материал ещё не собран.

А фильмы? Можете назвать три фильма?

Недавно друг сообщил, что снял фильм про меня. Я его пока ещё не просмотрел. Фильм российский. Мы с человеком летели в самолёте, он видел, как я работал и пообещал снять об этом фильм. Известный российский актёр.

А если говорить про классику, то что вас вдохновляет?

Фильмы почти не смотрю. Но если говорить про жанр, то нравятся фильмы из серии «Изгой» или «Робинзон Крузо». Когда человек из палочки и верёвочки создаёт нормальную жизнь. Люблю людей, которые могут жить вне зоны покрытия, кушая червяков и выживая без соплей и геройства.

Кто из вашего окружения оказал наибольшее влияние на то, чем вы занимаетесь сейчас?

Два человека: мама и дедушка. Мама хотела, чтобы играл в «Что? Где? Когда?». В детстве у меня была игра-викторина с карточками. Даёшь правильный ответ на вопрос, загорается лампочка. Мама сама придумывала вопросы, используя справочники юного математика, физика, химика, биолога. Позже дошло до абсурда: побеждал во всех школьных олимпиадах.

Дедушка много изобретал. Научил меня работать с металлом, деревом, и часто мы с ним мастерили всякие вещи. Сами делали снайперскую винтовку, азбуку Морзе, учили код и передавали сообщения. Делали функционирующие самолёты и подводные лодки. Это были не конструкторы и не покупные детали. Всё делалась из чего-то дешёвого или бросового. Одно из условий было - не покупать ничего в магазине.

Таким образом, мама тренировала мозги, а дедушка - руки.

Как вы относитесь к пиару? Как вы его понимаете и каким вы его считаете в общей концепции, допустим, продвижения товара, услуги, человека?

У пиара вижу две функции. Первая - когда с тобой начинают сравнивать, вторая - когда перестают. Когда сравнивают, это хорошо, это нулевой джедайский уровень. Есть Вася и Петя. Если один из них что-то собой представляет, то второму это, наверное, хорошо. Вот другие иногда говорят: «Мы не Брагинский, мы дешевле». Вот это и есть функция пиара.

Есть два способа продаж. Первый: «Купите! Купите! Купите!» Второй: создать входящий поток, сесть пауком в паутине и ловить входящих мух. Использую пиар, чтобы не гоняться за клиентами. Есть продажа, а есть информирование. Для меня пиар - способ превратить самонавязывание в продажи.

Нигде не даю платной рекламы, отказываю многим экспертам. Регулярно появляются негодяи, заявляющие, что для меня делали нечто. Никто для меня в пиаре никогда ничего не делал и делать не будет. Это принципиальная позиция.

Говорят, что делали для вас пиар?

Погуглите, найдёте: «…работал с Олегом Брагинским…» Штук тридцать откровений уже есть. Многие у меня якобы учились, лечились, а я их не знаю и в списках Школы не значатся.

Для меня пиар — это только качественный материал. На днях написал статью « Инвестировать методом пиццы». Было достаточно хвалебных перепостов. Причём затирают имя, умалчивают источник. Статьи воруют и пытаются выдать за свои. Как только музыка и слова становятся народными, это комплимент автору. Для меня это хороший пиар.

В отличие от вымышленных легенд траблшутеров, пишу по статье в день. Они доступны в Фейсбук, LinkedIn , Google +, ВКонтакте и Одноклассниках.

То есть вы сначала публикуете их у себя на страничках, и только потом они начинают расходиться?

Публикую их в изданиях, у себя оставляю ссылки. Если размещу оригинал, в этом не будет ценности. На заборе может каждый написать. А попробуйте пройти главного редактора, соответствовать популяции и добиться того, чтобы почти каждый материал попадал в ТОП. Это круто. А когда пишете в ЖЖ и говорите «у меня лучший блог», это лишь ваше мнение. Попробуйте добиться этого во внешнем источнике, а ещё лучше в их совокупности.

Вы слышали про linked - in , что его собираются закрывать? Как вы относитесь к этому, как самый популярный пользователь этого сервиса?

Вчера занимал 18 уже позицию. Мои посты стали смотреть меньше. Оказывается, у меня был большой русский трафик. Но, опять же. многие не понимают или не верят, почему я лидировал в linked - in . Первый секрет в том, что описал 300 проектов и 300 статей. Второй: использовался 11 языков. Не читают русские, будут читать китайцы, немцы, французы, арабы. В-третьих, полностью исчерпал размер профиля. Я первый и единственный на планете кто уже не может вставить в профиль ни одного символа. Я не просто первый, а уже давно не обновляю профиль и ещё долго буду в лидерах, даже если умру.

Спасибо!

Записал Роман Масленников

По методу Win-Win - это когда вы учитываете два варианта развития событий: свою победу и их поражение. Олег - основатель Школы траблшутеров, ранее топ-менеджер Альфа-Банка и воплощение крылатой фразы «талантливый человек талантлив во всем».

Со школьных времён писал на последних листах тетрадей важные и смешные высказывания. Не раз выручало в делах и весёлых компаниях. Позже стал фиксировать тезисы в профильных блокнотах. Делюсь фишками, собранными за 25 лет встреч с предпринимателями разных индустрий всех континентов.

Подготовка

Забудьте о размерах и величии – необходимость дискуссии уравнивает. Выстраивайте репутацию, не меняйте амплуа, превосходите ожидания. Не полагайте, что вы лучше – надейтесь быть достойным соперником. Выясните возможность привлечения посредников и их условия.

Стратегия

Предусмотрите две линии поведения – ваша победа и их поражение. Имейте план Б маловероятных сценариев, а также В, если Б не сработает. Не ищите сиюминутных выгод. Не очаровывайтесь, чтобы не разочаровываться. Понимание не означает согласия. Захватите переводчика, даже зная язык.

Поведение

Думайте о прочтении других, заботьтесь о сокрытии себя. Минимизируйте видимые эмоции, наблюдаемые движения, демонстрируемые амбиции. Не пользуйтесь дешёвыми трюками: разговор о хобби, факты из прессы и Интернет. Не поняли, возмущены, не знаете что сказать – держите спокойную паузу.

Позиция

Не трактуйте – спрашивайте прямо. Уступайте в малом, настаивая на бОльшем. Разделяйте людей и роли, ищите причины речей и поведений. Помните выгоду и цель встречи. Допускать оправданность позиции не означает соглашаться. Интересен каждый, любая мысль важна, интонация меняет всё.

Процесс

Дробите, укрупняйте и объединяйте пункты в пакеты, достигая уступок. Боритесь не за абстрактную сторону, а за конкретную репутацию. Нравится попутная смелость. На хорошие вопросы отвечают с удовольствием. Адаптируйте обычаи, неписаные законы, негласные договорённости, эксплуатируйте их.

Аргументация

Совершенствуйте язык оппонента. Выкладывайте козыри сразу. Не допускайте многозначности, избегайте утрирований и преувеличений. Смело добавляйте на чашу весов то, что вам ничего не стоит. Просите невозможное, соглашайтесь на приемлемое. Минус на минус – не плюс, а двойной проигрыш.

Манипуляции

Собеседник согласится говорить о себе. Можете не объяснять, воспринимать обязаны. Мастерство говорить начинается с умения слушать. Понимание без слов – лучший диалог. Похвалу любят обделённые заслугами. Выпячивают недостатки, достоинствами не хвастают. Спорить легче, чем постигать. Правый молчит.

Риторика

Предусмотрительность важнее красноречия. Не растворяйте крупицу смысла потоком слов. Тараторенная мысль теряет силу. Сейте сомнение – прорастёт взаимопонимание. Согласитесь со значительностью и пожинайте плоды снисходительности. Пока не отрицаете, уступки бессмысленны.

Манеры

Молчать не обязательно. Ум – отсутствие глупости. Пришли мириться – вините себя. Болтающему нечего сказать. Нет общего у чести, правды, справедливости и притязаний. Мастерство спора – пробраться в тыл замысла и возразить с позиций оппонента. Скучный вываливает всё, беспардонный не следит за временем.

Стиль

Похвала раскрепощает, вежливость порождает корректность, жертвы формируют отношения. Ругаться – их право ругаться, не слушать – ваш выбор. Взаимопонимание – убедительность пауз, отказ – предложение повысить цену. Завышение лучше расхлябанности, упреждение сильнее извинений.

Спор

Противоречия – способ узнать истину: острые проблемы решайте за круглым столом. Затянувшийся конфликт – вина сторон. Не нравится схожесть с собой, которую неприятно признавать. Дискуссия – обогащение знаниями, спор – обмен невежеством. Лучшие доводы уступают своевременным.

Давление

Угрозы и грубость – слабость, гнев – спор не по существу, оскорбления – низость. Пресекайте подкуп, шантаж, попытки компрометации. Самодовольные и сверхуверенные, побеждая в настоящем, проигрывают в будущем. Подписи важны тем, кто соблюдает договорённости.

Решение

Хотите договориться – меняйтесь. Выделяйте время на «подумать». Соотносите цену и ценность для времени, ресурсов и побед. Не принимайте аргументы, не делайте выводов, не выбирайте сторону до финала. Говорение мешает размышлению. Халява – кредит на неизвестных условиях.

Процедура

Убедитесь, что другие автономны в принятии решений. Без колебаний переносите переговоры и место встречи. При дележе ищите пути увеличить пирог. Переключайтесь с сути на форму, с регламента на процедуры. Слово забирают обратно. Худшая договорённость – дата очередной встречи.

Война

Формируйте конфликт интересов – запаситесь договорами с топ-3 консультантами и юридическими фирмами, чтобы не достались конкурентам. При яростном споре выигрывает непричастный – отыщите и объединяйтесь с бенефициаром. Поражение не наступит, пока вы не сдались.

Результат

Гарантированный способ победить – не ввязываться. Несправедливая критика – маскированный комплимент. Авторство идей разделяют говорящий и слушающий. Хотите уважения – проиграйте и признайте итог. Проигрыш умножает знания. Популярность лучше правоты. Честность – лучшая сила.

Перспектива

Сохраняйте отношения, но не любой ценой. Не берите согласие в долг, не оставайтесь должны «однажды». Не надейтесь на сохранение тенденций и то, что дважды снаряд в одну яму не падает. До последнего – по-хорошему, затем отступление или война до реванша.

Общее

Конфликт – слабость сторон. Доминирующая позиция не поможет посредственному переговорщику. Тщательно готовьтесь, зорко наблюдайте, вдумчиво говорите. Не придавайте значения предрассудкам, знакам и суевериям. Держать слово – накладно, предавать – выгодно, ждать мести – страшно.

Ничто не окрыляет сильнее побед, разумно добытых в честном бою. Но битвы – изматывающий путь, выжигающий душу. Согласие требует любви, прогресс – расходов, отношения – подпитки. Не ищите лёгких путей к достойным целям, не снижайте притязаний, не довольствуйтесь случайностями.

Пусть другие сдаются, заслышав ваше имя – жизнь коротка, а слава может быть вечной.

Олег Брагинский , основатель «Школы траблшутеров »

Публикуем с разрешения

Интервью с топ-менеджером «Альфа-Банка» Олегом Брагинским. Олег о себе:

Я счастливый человек - моя работа совпадает с хобби! Профессионально решаю сложные и невозможные бизнес-задачи.

Технику использую парами: ноутбуки - сверхлёгкий и сверхмощный - носить и считать, мониторы 30” - не переключаться между окнами, данные в рабочем компьютере на «зеркалах», файлы на флешках разных типов. К iPad ношу переходники VGA и HDMI, чтобы у клиентов подключаться к проекторам.

Не смотрю телевизор, не читаю прессу, не слушаю радио и музыку.

Вечерами читаю по полкниги. У «Альфа-Банка» прекрасная деловая библиотека для гаджетов и подписка на GetAbstract . Читаю по рекомендации и подряд - в переговорах и беседах пригождаются знания из разных областей. С гуглом тягаться сложно, но в бане, в дайверской лодке легко блеснуть эрудицией.

Некоторые проекты и публикации заношу в LinkedIn . Хотите обо мне узнать - гуглите или читайте профиль. Сам поступаю так же. Удивляюсь, когда вижу профиль из 50 слов с формальным последним местом работы и вузом. Зачем заводить пустой профиль, уж лучше тогда совсем без него.

Владею скорописью. Преимущество не только в скорости - записи почти не прочесть, поэтому пишу то, что думаю. Формирую себе поручения, чтобы не держать в голове, вычёркиваю сделанное. Что не успел, переношу на следующий лист с пометкой 1, то есть день отсрочки задача пережила спокойно. Если переносов , то не записываю задачу на следующий день - вероятно, вообще можно не делать.

Презентации делаю сам, при этом соблюдаю правила:

Презентация - как ребёнок, сделал и далее она живёт самостоятельной жизнью, поэтому мне должно быть не стыдно при «встрече с ребёнком» через пару лет.
Минимальное количество шрифтов, стилей и выравнивание элементов в два знака после запятой. Если попадётся большой экран, при перелистывании слайдов не должно быть видно небрежности.
Если выступление бесплатное, не социальное и не благотворительное, не оставляю организаторам мероприятия презентацию и готовлюсь значительно сильнее, чтобы потом делегаты требовали мои материалы, а организаторы искали со мной встречи, от чего можно получить преференции.

Слежу, где и какие слайды показывал - это позволяет выступать чаще и готовиться реже, повторно используя до 40% страниц несколько раз. Прогоняю доклады вслух дважды: вечером перед сном и как проснусь. Готовлю презентации с темпом 20 секунд на слайд, написанный текст перефразирую - при такой скорости и двух сюжетных линиях аудитория слушает на едином вдохе.

Письмо, документ, фрагмент, абзац читаю трижды. Первый - проверяю, понятно ли написал; второй - упрощаю фразы и удаляю лишние слова; третий - проверяю, тактичен ли. Использую частицу «бы»: «просил бы» вместо «прошу» и «хотел бы» вместо «хочу». Когда уместно, говорю и пишу «спасибо».

В ответственных текстах использую частотный анализ, «плечи» и проверку на банальность. Частотным анализом выявляю избыточные слова - заставляет перефразировать, использовать синонимы. Не допускаю «плеч» - расстояние в словах между понятием в тексте - длиннее пяти. Банальность - собственная формула, основанная на встречаемости слов абзаца. Если показатель близок к единице - написал уникальными словами, превышает тройку - абзац следует удалять, смысл текста не изменится.

Использую систему именования файлов: Тип_Заказчик_Исполнитель_Проект_Дата в японском формате_Время с округлением в будущее к 15 минутам . В документах легко разберётся помощник и команда. Резервные копии делаю ежечасно и при каждом «подходе» к файлу. Храню в WinRar с паролем и информацией для восстановления. Спасало не раз.

Финансы. Как управляете ими? Три главных ваших правила в финансах?

Держу деньги в долларах, за 20 лет ни разу не пожалел.

Не пользуюсь кредитами и не даю в долг.

Если что-то нужно, стараюсь найти профессиональное, стильное, крутое. Торгуюсь.

Плачу за каждую услугу, чтобы не быть должным и иметь моральное право ожидать такого же отношения от других.

Веду «казначейство» в Excel, зарплату трачу на семью, доходы - на роскошь и отдых.

Коллекционирую скидочные карты максимальных номиналов.

Проверяю чеки в магазинах и ресторанах.

Отношения. Ваши секреты общения со второй половиной?

Мужчины борются за будущее, женщины - за сегодня. С готовностью проигрываю «конфликты на месте и в моменте». Прихожу мириться первым: какая разница, кто виноват, если мыслить десятилетиями. Раз в квартал способен выдержать шопинговый марафон.

Воспитание ребёнка. Ваши личные лайфхаки?

Разведу под дождём без спичек, проведу по большинству карт, шнурки завяжу рифовым бантом, чтобы не развязывались, или 100 разных узлов за 60 секунд, накормлю в автономном походе без рюкзаков, знаю сотни мифов, сказок и анекдотов, но… не являюсь показательным отцом.

Карьера. Что вам помогает быть успешным?

Стремлюсь быть лучшим. Не в Банке, не в индустрии, не в стране, а… в мире.

Помню о виражах корпоративной жизни: сегодня с кем-то не поздоровался, а завтра этот человек решает мой вопрос. Помогаю вне зависимости от грейда. Применяю бартер - оказываю услуги за бюджет или ресурс.

Стараюсь не очаровываться людьми, чтобы потом не разочаровываться в них.

Берусь за безнадёжные, невозможные, просроченные задачи и проекты. Конкуренции нет, если сделал - заслуги никто не оспаривает. Еженедельно делаю несколько слайдов презентаций, чтобы от проектов оставались следы.

Отслеживаю среднюю длительность просмотра роликов с моими выступлениями и лекциями в Интернете. Стараюсь понять, почему люди теряют интерес через четыре минуты просмотра. Виртуально соревнуюсь с «Камеди» - их ролики смотрят в среднем минут пять.

Сторонник горизонтальной карьеры - сменил несколько стран, поработал в 13 подразделениях Банка.

Отдых. Что интересного делаете при организации, планировании и проведении отдыха?

Около 20 лет отдых мне организует одна и та же фирма, всем её рекомендую. Использую консьерж-сервис «Квинтесеншиал». Зачем думать о билетах или номерах. Специалисты возьмут на себя задержки или отмены рейсов, замену номеров и машин - еду тратить, а не экономить.

Дом. Что интересного можете рассказать о нём?

Развитие. Как вы развиваетесь? Откуда и как берёте новую информацию? Где вдохновение?

Стремлюсь выучить по сотне полезных фраз на разных языках. Ежедневно учу несколько английских слов в LinguaLeo. Шлифую знания этикета и национальных традиций. Идеи черпаю в смежных областях. Услышал слово. Поймал мысль. Заметил поведение. Наблюдал поступок.

Вдохновение черпаю из предвкушения побед.

Люблю удивлять, стремлюсь делать волшебство.

Философия. Ваши жизненные принципы. Во что верите? Какие жизненные законы используете?

Хочу делать значимые вещи. Верю, что нужно менять мир. Доверяю. Влияю. Учусь.

Дерзкие цели до конца жизни?

Посетить горы-восмитысячники. Пока пять, и не выше 5 километров.

Пообщаться с владельцами 10+ миллиардов. Пока одиннадцать, и идёт туго.

Получить Нобелевскую премию.

Основать университет.

Итак, 10 лайфхаков от Олега

Ежедневно 100 отжиманий на кулаках за 60 секунд на двух первых костяшках.
Научиться быстро читать в Ice Book Reader, просматривать конспекты книг на GetAbstract.
Освоить печать вслепую в Stamina.
Сразу отвечать на все письма и настроить правила сортировки входящей почты.
Не смотреть телевизор, не читать прессу, не слушать радио и музыку.
Каждый вечер читать полкниги и учить несколько иностранных слов.
Откликаться на просьбы провести обучение или выступить.
Не брать кредиты и не давать взаймы, торговаться и платить за каждую услугу.
Проигрывать конфликты «на месте и в моменте» женщинам и мириться первым.
Стремиться быть лучшим не на работе, индустрии, в стране, а в мире.